Overal lees je over klantgericht werken en digitale transformatie. Ze horen bij elkaar. Disruptie lijkt het toverwoord, maar hoe transformeer je als je niet bij een start-up werkt, maar ‘gewoon’ in de zorg of de corporate wereld, bij de overheid of een non-profit? Veel experts praten elkaar na, oplossingen blijven aan de oppervlakte. #hoedan? is de terechte vraag. Werkelijke (digitale) transformatie vraagt om strategische én praktische kleine stappen.
Christiaan W. Lustig 